Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Poitiers, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Superviseur de plate-forme téléphonique assurances (H/F) en CDI. Vous avez envie de relever un nouveau défi en participant au développement de la performance d'une équipe de 10 à 12 conseillers pour mieux servir les clients sociétaires et garantir une relation client de qualité par une prise en charge efficiente de leurs demandes ? Manager d'une nouvelle équipe de 10 à 12 collaborateurs : - Orienter l'activité de vos collaborateurs pour garantir une qualité de service optimale. - Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service. - Organiser et piloter le traitement des flux. - Suivre les indicateurs de performance et identifier, puis construire les actions correctives avec votre équipe. - Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires. - Contribuer et participer aux projets de l'entreprise. Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3, ou équivalent justifié par votre expérience professionnelle de 2 ans minimum sur un poste de manager dans la relation client[...]